Ogni anno, migliaia di pratiche amministrative soffocano il lavoro degli ospedali italiani. Health Force, startup con radici a Vienna e sedi a Barcellona e Milano, ha trovato una risposta concreta: l’intelligenza artificiale. Grazie a un finanziamento di 4,2 milioni di euro, l’azienda si prepara a rivoluzionare la gestione ospedaliera, conquistando la fiducia di importanti strutture sanitarie private nel nostro paese. Non si tratta solo di automatizzare: questi “agenti AI” si integrano nei sistemi informatici esistenti, liberando il personale da compiti ripetitivi e complessi, e aprendo la strada a una nuova era per la sanità europea.
Agenti AI: come lavorano negli ospedali privati italiani
Gli agenti di Health Force si occupano da soli di oltre il 75% delle pratiche amministrative, interfacciandosi direttamente con i sistemi di ospedali come Humanitas e Gruppo San Donato. Sono come “colleghi digitali” che leggono dati, compilano moduli, controllano fatture e inviano richieste di rimborso ad assicurazioni o fondi sanitari, seguendo le procedure specifiche di ogni struttura. A differenza degli assistenti AI più generici, questi agenti portano a termine interi processi, agendo con credenziali proprie e verificando le informazioni a ogni passaggio. Per esempio, a Humanitas gestiscono le pratiche assicurative, mentre in Portogallo raccolgono dati sulla qualità delle prestazioni. Nel prossimo futuro, Health Force punta a usarli anche per gestire sperimentazioni cliniche e migliorare l’uso delle risorse ospedaliere.
Automazione sì, ma con il controllo dell’uomo
Non si tratta di lasciare alle macchine decisioni cliniche. Gli agenti AI si limitano ai compiti amministrativi e operativi, mentre le scelte finali restano in mano a medici e personale amministrativo. I software leggono documenti, preparano e inviano pratiche, controllano che non manchi nulla. Quando serve un giudizio clinico, l’intervento umano è obbligatorio, rispettando il principio del “human in the loop” previsto dalle leggi europee sull’intelligenza artificiale. In sostanza, l’agente AI prepara tutte le informazioni e segnala al personale ogni dettaglio utile a prendere decisioni consapevoli, senza mai sostituirlo.
Sicurezza e affidabilità: come si evitano errori
In sanità anche un piccolo errore può avere conseguenze importanti. Per limitare i rischi, Health Force si affida a modelli di intelligenza artificiale forniti da terzi, operanti in un ambiente cloud protetto e isolato. Circa il 90% dei processi sono gestiti in modo deterministico, cioè eseguiti sempre allo stesso modo, con passaggi precisi e codificati. Solo il restante 10% utilizza componenti di AI generativa per interpretare testi liberi come email o documenti clinici. Ogni azione è tracciata e accompagnata da riferimenti precisi alle fonti, così da permettere controlli puntuali. Prima di inviare una pratica, l’agente verifica i dati direttamente nei sistemi dell’ospedale per garantirne accuratezza e coerenza, riducendo al minimo il rischio di “allucinazioni” o errori.
L’Italia è il terreno ideale per gli agenti AI negli ospedali
Il nostro Paese è il primo mercato per Health Force, grazie al grande carico amministrativo e alla rapidità decisionale soprattutto nel privato. Gruppo San Donato, con 58 strutture e milioni di pazienti, e Humanitas, con 10 ospedali e centri diagnostici, sono i principali clienti. Qui le pratiche assicurative e le richieste ai fondi sanitari richiedono un impegno enorme da parte del personale, e gli agenti automatizzati fanno la differenza. Health Force intende creare in Italia un centro di ricerca e sviluppo per migliorare ancora le sue tecnologie e poi esportare l’esperienza in altri Paesi europei. Anche la sanità pubblica lombarda è al centro di trattative, con l’idea di portare questa innovazione oltre il privato, pur con tempi decisionali più lunghi e complessi.
Come vengono protetti i dati sanitari
Gli agenti AI non sostituiscono i software ospedalieri già in uso, ma si collegano attraverso le stesse interfacce, “lavorando” come un dipendente digitale. I dati sensibili sono trattati solo su server dedicati a Milano e Francoforte, con accessi protetti da VPN criptata. I log utilizzati per tracciare ogni pratica non contengono informazioni personali, ma identificatori anonimi legati agli episodi clinici. Non si usano i dati dei pazienti per riaddestrare i modelli AI, che restano quelli originali forniti dai terzi. Ogni progetto è regolato da accordi con le singole strutture, per rispettare privacy e normative nazionali ed europee sulla sicurezza dei dati.
Agenti AI: un aiuto concreto, non un sostituto del personale
L’introduzione degli agenti AI nasce per alleggerire gli operatori sanitari da compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo. Giovanni Bonora, CFO dell’Ospedale Galeazzi, sottolinea la crescente domanda di assistenza e le difficoltà a reclutare nuovo personale per le mansioni amministrative. A Humanitas si stima un risparmio mensile di 500 ore di lavoro. L’accoglienza è stata positiva, tanto che i software hanno persino un nome proprio; Alba e Angelina sono due esempi di agenti integrati nei team italiani, con cui gli operatori interagiscono via email come con colleghi in carne e ossa. Questo modello permette di concentrare il personale sulle competenze cliniche, riducendo il rischio di esaurimento dovuto a lunghe attività burocratiche come la ricerca di un letto o la gestione delle autorizzazioni.
Il modello di business e le ambizioni europee di Health Force
Health Force vende la sua tecnologia direttamente agli ospedali con un pagamento iniziale per la configurazione e l’installazione sicura, seguito da un canone annuale per ogni agente attivo. I fondi appena raccolti serviranno ad ampliare la gamma degli agenti disponibili e a rafforzare i team di sviluppo e implementazione. Il piano è di espandersi in Germania, Francia e Spagna, replicando il successo italiano e affidando all’intelligenza artificiale una parte importante delle attività di supporto alla sanità. Health Force si propone così come un motore di innovazione per il sistema sanitario europeo.