«Non si tratta solo di tecnologia, ma di ripensare tutto» ha spiegato Raffaele Sabia, Supply Chain Excellence Manager di Haier Europe, durante un evento al Politecnico di Milano nel settembre 2026. La divisione europea del gigante cinese degli elettrodomestici sta rivoluzionando la propria supply chain, spingendo oltre la semplice digitalizzazione. Qui non si parla solo di nuovi strumenti, ma di una trasformazione che coinvolge competenze, ruoli e processi dall’interno. Formazione, cultura aziendale e pianificazione della domanda sono stati completamente rimessi in discussione. Haier Europe ha preso una strada che pochi avevano osato imboccare finora.
Demand planning, tra algoritmi e nuove professionalità
Al centro di questa rivoluzione c’è la pianificazione della domanda, passata a sistemi basati su machine learning e modelli statistici. Per sfruttarli al meglio, Haier ha deciso di inserire in squadra data scientist esterni, esperti capaci di costruire e gestire modelli complessi. Il risultato? Un netto miglioramento nella previsione della domanda, anche se i numeri precisi non sono stati divulgati.
Ma non basta: i risultati degli algoritmi vanno interpretati da chi conosce davvero il mercato. I planner tradizionali si trovano così a dover dialogare con dati generati da software, un compito che richiede di unire esperienza sul campo e capacità analitiche. È qui che si vede la vera sfida: adattare le competenze e imparare a fidarsi dei numeri senza però prenderli per oro colato.
Sabia ha sottolineato un punto cruciale: spesso gli algoritmi sono visti come “scatole nere”, difficili da capire e da accettare. Per questo è importante costruire trasparenza e senso critico, evitando di affidarsi ciecamente ai modelli. Haier Europe è ancora al lavoro per far crescere questa fiducia, creando un legame saldo tra tecnologia e decisioni umane.
Supply planning, dal modello push al pull con formazione interna
Il supply planning ha seguito una strada diversa: Haier Europe ha abbandonato il modello “push”, basato su previsioni statiche, per adottare un sistema “pull”, che si muove in base alla domanda reale. Questo cambio ha richiesto una riorganizzazione profonda della rete distributiva, degli strumenti tecnici e dei processi logistici.
Qui la risposta è stata puntare sulla formazione del personale già in organico, piuttosto che cercare nuove figure. I planner, giovani e ben preparati, hanno seguito un percorso strutturato per cambiare metodo e mentalità, mantenendo però la continuità operativa quotidiana. Un equilibrio delicato, ma necessario per far decollare il nuovo modello senza perdere terreno.
Sabia ha spiegato che in alcune aree servono competenze nuove che non si trovano internamente, mentre in altre si può partire dalle persone già presenti. Nel caso del supply planning, la scelta è caduta sulla formazione per far comprendere i nuovi processi e il loro impatto sugli strumenti di lavoro.
Il peso del vertice: come il C-level guida la trasformazione
Dietro questa trasformazione non c’è solo tecnologia, ma una spinta forte dall’alto. Il sostegno del C-level è stato decisivo per assicurare risorse, visione e coesione fra persone e strumenti. Sabia ha definito questo supporto “imprescindibile”.
L’introduzione dell’intelligenza artificiale è stata accompagnata da una chiara sponsorizzazione della direzione, che ha favorito l’integrazione fra software avanzati e competenze umane, garantendo trasparenza e condivisione dei dati. Haier ha lavorato molto per allineare i sistemi operativi, inserendo tool standard e soluzioni di tracking per monitorare i container in arrivo dalla Cina, aumentando così la visibilità lungo tutta la catena.
In questo quadro, la fiducia nelle nuove tecnologie nasce dalla possibilità di controllare ogni fase con dati accessibili e condivisi. La leadership non si limita a fissare obiettivi, ma accompagna le persone ad accettare gli strumenti innovativi come alleati preziosi nel lavoro quotidiano.
Dall’intelligenza artificiale al customer service: l’uso della Generative AI
Haier Europe ha spinto l’intelligenza artificiale anche oltre la pianificazione, coinvolgendo il customer service. Ha introdotto la Generative AI per gestire le richieste di primo livello in vari Paesi europei. Non sono stati forniti dati precisi su volumi o risultati, ma l’iniziativa mostra la portata del progetto digitale dell’azienda.
Chatbot intelligenti e risposte automatiche sono un esempio concreto di come tecnologia e interazione umana possano convivere, velocizzando i tempi di risposta e migliorando l’esperienza del cliente.
Anche qui, il successo passa da investimenti, organizzazione e un impegno chiaro da parte della dirigenza, seguendo la stessa filosofia adottata nella supply chain.
Haier Europe, una supply chain intelligente che punta su competenze e sostenibilità
Il percorso di Haier Europe dimostra che la trasformazione digitale non è solo questione di strumenti, ma di ripensare processi, ruoli e cultura del lavoro. L’intelligenza artificiale ha spinto l’azienda a introdurre figure specializzate dove serve e a formare il personale interno per adattare le competenze ai nuovi modelli.
La supply chain diventa così un sistema dove uomini, algoritmi e dati lavorano insieme in modo chiaro e collaborativo. Il sostegno dei manager, che mette a disposizione risorse e strategie, è la chiave per far funzionare tutto senza intoppi.
Haier Europe non sostituisce le professionalità, ma ne amplia il ruolo e la consapevolezza, qualità indispensabili nell’era dell’Industria 4.0.